Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti

Il cliente deve seguire ATTENTAMENTE queste indicazioni per rendere possibile la gestione di eventuali anomalie di prodotto.

Qui di seguito potrete trovare i medesimi concetti espressi in maniera più dettagliata ed articolata:


1- Scarico della Fornitura

- Verifica il Numero dei Colli: se il numero non corrisponde a quello sul Documento di Trasporto devi annotare l'eventuale collo mancante;
- Verifica lo Stato Esteriore dei Colli:  se gli Imballi sono Integri devi firmare il Documento di Trasporto senza aggiungere commenti; se gli Imballi NON sono Integri e presentano invece ammaccature, parti lacerate o bagnate, allora devi Firmare con la dicitura "Con Riserva per Imballo Lacerato/Bagnato" (essenziale la Motivazione specifica di Riserva; non vengono accettate Riserve Generiche o Firme con Riserva quando è evidente che il prodotto non è stato compromesso).
Nel caso in cui venga riscontrata un'anomalia di prodotto con imballo integro in presenza dell'autista è essenziale firmare il documento di trasporto con la dicitura "prodotto danneggiato", verrà poi valutata in un secondo momento la natura dell'anomalia riscontrata.
- Accettare sempre la Consegna di tutti i colli anche se imballo e prodotto presentano anomalie; l'eventuale non accettazione degli articoli e quindi il successivo rientro non autorizzato potrebbe portare a fatturazione successiva.


2- Apertura degli Imballi

- Nel caso di Firma con Riserva devi fotografare lo Stato Esteriore riscontrato sugli Imballi PRIMA di procedere all'Apertura dei Colli;
- Ti consigliamo di Aprire i Colli ponendo particolare attenzione nell'uso di taglierini o lame di qualunque tipo (oggetti taglienti usati durante l'Apertura degli Imballi sono spesso causa di danneggiamenti ed essendo segni riconoscibili non sono coperti dalla Garanzia);
- All'apertura dei Colli verifica l'Integrità degli Articoli: in caso di anomalia ad un Articolo devi fotografare nel dettaglio la parte interessata PRIMA di completarne la rimozione dall'imballo e prima di procedere al Montaggio della Fornitura, o prima dell'Uso in caso di prodotti già montati;
- Gli Imballi Originali vanno mantenuti fino al termine del montaggio ed alla verifica di ogni parte (se hai spazio a disposizione ti consigliamo comunque di mantenere gli Imballi Originali per tutta la durata della Garanzia di legge).


3- Montaggio

- La Fornitura include normalmente le Istruzioni di Montaggio: ti raccomandiamo attenzione durante la movimentazione dei singoli Articoli e di svolgere le operazioni più impegnative con l'aiuto di almeno una seconda persona. Il Servizio Clienti è a tua disposizione per Assistenza al Montaggio;
- A Montaggio terminato con Successo è possibile procedere alla Rimozione degli Imballi (vale il consiglio di cui sopra).

 

4- Assistenza

- Qualora dovessi ritenere che un'eventuale anomalia riscontrata possa essere un Difetto di Produzione od un Danno da Trasporto devi fare pronta Segnalazione al Servizio Clienti. Le segnalazioni sullo Stato Esteriore dei Colli devono essere fatte il giorno stesso dello Scarico della Fornitura od al più tardi la mattina successiva; le segnalazioni sull'Integrità degli Articoli dopo l'Apertura degli Imballi devono essere fatte entro 48 ore dallo Scarico.
- I tempi di segnalazione qui indicati sono stati determinati nell'interesse del Cliente e quindi proprio per assisterti al meglio nei casi in cui la responsabilità di un'eventuale anomalia dovesse risultare di difficile attribuzione alla produzione, ad Bathstore-arredobagno o al trasporto, oppure alle operazioni di movimentazione al piano e montaggio che sono di tua responsabilità. Rimane valido il termine espresso nel Codice del Consumo a riguardo dei "vizi occulti", e che durante il periodo di Garanzia garantisce al Consumatore 2 mesi di tempo dalla scoperta del vizio per segnalarlo al Venditore (in tali casi il Cliente dovrà comunque inviare documentazione fotografica e l'eventuale ritiro del prodotto dovrà evidenziare che non si tratti di un danno arrecato da "cattivo uso" da parte del Cliente).

- Ogni Segnalazione si effettua inviando una mail con il numero d'ordine, la descrizione di quanto riscontrato ed allegando la documentazione fotografica acquisita durante le fasi di Installazione.


Amiamo sottolineare che sarebbe molto più facile non definire in modo così puntuale la procedura di assistenza: non farlo rappresenta una pratica scorretta comune a molti operatori che poi cercano di limitare o negare l'assistenza ai clienti che vivono qualche problematica. Riteniamo molto più serio il nostro approccio, ovvero dare consigli per la ricezione delle forniture, anche porre condizioni stringenti di assistenza, ma quindi anche rendere l'assistenza il più facile e veloce possibile ai clienti che condividono questo approccio pragmatico.
 
In tutti i casi di invio di materiale fotografico vi invitiamo a leggere la pagina su come effettuare correttamente le foto.

Grazie per l'attenzione e cordiali saluti,

Direttore Responsabile Bathstore-arredobagno